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南宁问政是南宁官方搭建的线上政民互动专属应用，打通12345政务热线全流程线上办理通道，面向全市市民、经营主体开放诉求反馈渠道。平台划分咨询、求助、投诉、举报、建议、表扬六大诉求分类，支持文字、图片、定位多形式提交问题，所有工单直连全市各职能部门，全程留痕可追溯。市民登录即可一键发起问政，实时查看工单流转、处理进度，办结后自主填写满意度评价，同步配套政策查询、民生案例公示板块，足不出户对接城市治理各类事项，搭建全天候沟通桥梁。
应用介绍
南宁问政整合南宁市各级政务部门办事资源，承接线下市长热线、线下信访简易事项线上分流工作，构建“提交-派单-处置-回复-评价”完整闭环服务体系。应用首页分区清晰，分为我要问政、进度查询、优秀案例、政策速递、便民福利五大核心模块，操作门槛低，完成实名核验即可正常使用，无需额外线下报备。系统按诉求类型设定标准化办结时限，咨询类2个工作日、投诉举报类10个工作日内必须答复，逾期自动督办提醒。平台定期公示群众高满意度解决案例，同步推送医保、教育、城建等本地民生政策，兼顾诉求反馈与便民资讯服务，适配日常民生、营商环境、城市管理多场景使用。
应用特色
1、多媒介诉求提交，支持照片、定位上传，完整还原问题现场情况。
2、工单智能自动分流，依据诉求关键词匹配对应职能承办单位。
3、全流程进度可视化，每一步流转节点实时推送消息提醒用户。
应用亮点
1、联动全市12345热线后台，线上线下诉求数据同步互通无延迟。
2、办结满意度评价纳入部门考核，以群众反馈倒逼问题高效处置。
3、开设优秀工单专栏，直观展示同类民生问题标准化解决方案。
应用优势
1、7×24小时全天候开放提交，不受线下窗口上下班时间限制。
2、实名信息加密存储，诉求内容仅承办单位可查看，隐私有保障。
3、内置本地民生福利资讯，同步更新公交、医保、景区惠民政策。
小编点评
南宁问政立足本地市民真实需求，摒弃繁杂冗余功能，聚焦问政核心服务，页面布局简洁直观，中老年群体也能快速上手操作。对比电话热线，线上提交可留存图文证据，进度随时自查，无需反复致电询问，大幅节省沟通时间。平台不局限投诉反馈，同步推送各类民生福利与政策解读，实现诉求解决、便民资讯一站式获取。工单督办、群众评价机制有效保障诉求落地，切实解决小区物业、道路出行、营商办事等高频民生难题，是贴近邕城百姓、实用性极强的政务互动工具。
